Política de reembolso

Última actualización: 9 de octubre de 2026

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales:

  • Compra única: desde el día en que recibas el sobre tú o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista.
  • Suscripción: desde el día en que recibas el primer sobre.

2. Cómo ejercerlo

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por cualquiera de estas vías:

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza. Te enviaremos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico.

3. Consecuencias del desistimiento

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes expresamente otro, y no te supondrá ningún gasto.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el sobre o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

4. Devolución del sobre

Debes devolvernos el sobre, con todo su contenido, a Camino Los Nanos nº 2, 30570 Beniaján, Murcia (España), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Los gastos directos de devolución corren de tu cuenta (para un sobre por correo ordinario desde España, normalmente el precio de un sello).

Solo serás responsable de la disminución de valor del material resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza y características. Abrir el sobre y mirar su contenido no reduce el reembolso. En cambio, descontaremos del reembolso la pérdida de valor de cada pieza que nos devuelvas usada o dañada, por ejemplo:

  • una pegatina despegada, pegada o que falte;
  • un póster o una fotografía doblados, marcados, recortados, con cinta adhesiva, agujeros de chinchetas o restos de haberlos colgado;
  • una carta o un ticket escritos, rotos o manchados;
  • cualquier pieza que no se devuelva.

Si una pieza no se puede volver a vender, el descuento podrá ser de hasta su valor completo dentro del sobre. Te indicaremos el importe descontado y el motivo al hacer el reembolso.

5. Productos defectuosos o incorrectos (garantía)

Esto es distinto del desistimiento: si el sobre llega dañado, incompleto o con un contenido que no corresponde, tienes la garantía legal de tres años. Escríbenos con fotos a soporte@vertigomailclub.com y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe, sin coste para ti.

6. Envíos no recibidos

Si tu sobre no llega en los plazos indicados en la Política de envío, avísanos. Si se ha perdido, te lo reenviamos o te devolvemos el importe.